Krótki poradnik marketingu bezpośredniego

Dostęp do nowoczesnych technologii i narzędzi marketingu bezpośredniego nie gwarantuje sukcesu, jeżeli nie wykorzystuje się ich w prawidłowy sposób. Nasycenie rynku tą formą promocji powoduje, że aby wywołać efekt WOW u konsumentów, należy pójść o krok dalej.

Aby to zrobić, należy sobie uświadomić, jakie są podstawowe błędy w prowadzeniu działań marketingowych w handlu, zatem:

• Brak personalizacji w działaniach marketingowych.
• Zamknięcie na alternatywne kanały komunikacji – SMS.
• Niestosowanie netykiety (np. brak możliwości rezygnacji z subskrypcji).
• Zbyt nachalne działania (np. mailingi, które powinny być regularne, ale nie nachalne!).
• Brak działań lojalnościowych przywiązujących do marki (bonusów, rabatów, ofert specjalnych).
• Brak badań preferencji klientów (przekaz niedobrany do potrzeb, wymogów klientów).
• Brak geolokalizacji (oferta niemożliwa do zrealizowania ze względu na dostępność geograficzną)
• Brak segmentacji klientów (ze względu na wiek, płeć, miejsce zamieszkania, poziom dochodów, preferencje zakupowe itp.).
• Brak raportowania i analizy przeprowadzonych działań (wyciągania wniosków z przeprowadzanych akcji, powodujące powielanie tych samych błędów).
• Brak zintegrowanych działań (skutecznego budowania bazy, zbierania danych, komunikacji z wykorzystaniem wielu kanałów).

Pamiętajmy, że personalizacja przekazów i oparcie działań wizerunkowych na wielu kanałach jednocześnie pozwoli zdecydowanie szybciej i skuteczniej dotrzeć do wyselekcjonowanego odbiorcy pomijając tych, którzy z założenia nie będą zainteresowani naszą ofertą. Taka strategia sprawdzi się nie tylko w handlu, ale praktycznie każdej dziedzinie biznesu.

Oni robią to dobrze…

Z marketingu bezpośredniego powinno korzystać się wszędzie tam, gdzie ze względu na dużą liczbę kontaktów nie jest możliwe utrzymanie bezpośredniego kontaktu z klientami. Na personalizowane mailingi postawiły m.in. sieci Auchan oraz Leroy Merlin przy okazji promocji programu lojalnościowego SKARBONKA promującego nową kartę VISA. Efekty? Wskaźnik CTR, zatem procentowy udział liczby kliknięć w linki umieszczone w mailu w stosunku do całkowitej liczby poprawnie dostarczonych wiadomości – na poziomie 36,52% (Auchan) i 32,64% (Leroy Merlin), wskaźnik otwarć – 29,70% (Auchan) i 29,56% (Leroy Merlin). W sumie kampanie przeprowadzono w odniesieniu do ponad kilkudziesięciu tysięcy klientów obu sieci. Co zadecydowało o takim sukcesie?

• Personalizacja mailingu (rezygnacja z masowej wysyłki przy użyciu np. pola UDW, a wykorzystanie narzędzia pozwalającego na personalizację wiadomości wg dowolnych znaczników, np. imienia i nazwiska).
• Wyselekcjonowanie właściwej grupy docelowej do wysyłki komunikatu, właściwej – zatem realnie zainteresowanej zakupem produktu.
• Przyciągająca oko oprawa, rezygnacja z natłoku treści, postawienie przede wszystkim na ekspozycję graficzną mailingu.
• Dołączenie do przekazu tekstu zastępczego, dzięki czemu wiadomość wyświetliła się prawidłowo na każdym komputerze, niezależnie od używanego programu pocztowego.
• Dostęp do szczegółowego raportu po wysyłce kampanii pozwalającego określić kto i kiedy kliknął w link umieszczony w mailingu, kto odebrał wiadomość, ale nie był zainteresowany zapoznaniem się z jej treścią, a także do kogo wiadomość nie dotarła (ze względu np. na nieaktualny adres).

Źródło: REDlink.pl