BiznesSztuczna Inteligencja: nowe wyzwania dla branży telekomunikacyjnej w 2024 > Robert Kamiński Opublikowane 17 stycznia 20240 0 84 Podziel się Facebook Podziel się Twitter Podziel się Google+ Podziel się Reddit Podziel się Pinterest Podziel się Linkedin Podziel się Tumblr W branży telekomunikacyjnej 2024 roku, wyzwania związane z prywatnością, bezpieczeństwem i budowaniem zaufania nabierają nowego znaczenia. Według najnowszego raportu EY, zapewnienie cyberodporności staje się kluczowym zadaniem dla sektora. Czytelnie wyłania się tu obraz ryzyka: 68% badanych z branży uznaje, że nie czynią wystarczająco dużo, aby przeciwdziałać niezamierzonym skutkom wykorzystania sztucznej inteligencji (AI). Jeszcze bardziej niepokojące jest to, że 74% respondentów uważa, że powinni intensywniej działać, by zapobiec wykorzystaniu AI do cyberataków.Koszty naruszenia cyberbezpieczeństwaO ile w 2022 roku 40% operatorów telekomunikacyjnych oceniało, że koszt naruszenia zasad cyberbezpieczeństwa przekroczył 3 mln USD, to w 2023 roku ten odsetek wzrósł do 53%. Ten wzrost świadczy o rosnącej świadomości zagrożeń, ale i o skali wyzwania.AI – szansa czy zagrożenie?AI jawi się jako miecz obosieczny. Z jednej strony oferuje możliwości optymalizacji i automatyzacji, z drugiej – rodzi nowe zagrożenia. Mateusz Mazur z EY zauważa, że branża telekomunikacyjna coraz więcej inwestuje w AI, by poprawić obsługę klienta i efektywność operacyjną. Jednak równie ważne jest świadome zarządzanie kwestiami etycznymi i zapobieganie generowaniu fałszywych informacji.Braki w zarządzaniu talentamiNiewystarczające zarządzanie talentami i umiejętnościami pracowników jest kolejnym wyzwaniem, z którym musi się zmierzyć sektor. Ponad połowa pracodawców z branży (55%) zamroziła zatrudnienie, co wskazuje na poważne niedobory w zakresie kompetencji cyfrowych.Nowe modele biznesoweTransformacja cyfrowa i internet rzeczy (IoT) otwierają nowe możliwości, ale też wymagają od operatorów telekomunikacyjnych zdobycia wiarygodności jako doradcy cyfrowi. Jednak tylko 22% dużych przedsiębiorstw postrzega ich jako ekspertów w transformacji cyfrowej, co wskazuje na potrzebę zwiększenia zaangażowania w te obszary.Reakcja na potrzeby konsumentówZmiany w zachowaniach konsumentów, szczególnie w kontekście rosnących kosztów życia, nadal stanowią istotne wyzwanie. 60% konsumentów poszukuje atrakcyjniejszych ofert ze względu na wysokie koszty utrzymania. Jednocześnie tylko jedna trzecia gospodarstw domowych uważa, że operatorzy telekomunikacyjni okazali im wsparcie w trudnych czasach. Operatorzy muszą więc dostosować swoje strategie, by odpowiadać na konkretne potrzeby konsumentów.Wnioski i rekomendacjeW obliczu tych wyzwań, branża telekomunikacyjna musi skoncentrować się na kilku kluczowych obszarach:Cyberbezpieczeństwo i AI: Firmy muszą rozwijać strategie zarządzania ryzykiem związanym z AI, równocześnie wykorzystując jej potencjał w celu optymalizacji działań.Zarządzanie Talentami: W obliczu zamrożenia zatrudnienia, istotne jest rozwijanie umiejętności obecnych pracowników i przekwalifikowywanie ich w obszarach przyszłościowych.Transformacja Cyfrowa i IoT: Operatorzy powinni zwiększyć swoje kompetencje w doradztwie cyfrowym, aby móc lepiej wykorzystywać możliwości oferowane przez nowe technologie.Zrozumienie Potrzeb Konsumentów: Dostosowanie ofert i usług do wymagań i oczekiwań konsumentów, szczególnie w dobie rosnących kosztów życia.W 2024 roku branża telekomunikacyjna stoi przed szeregiem wyzwań, ale jednocześnie przed nią otwierają się nowe możliwości. Kluczem do sukcesu będzie zrównoważenie innowacyjności z odpowiedzialnością i etyką w użyciu nowych technologii, jak AI, oraz zrozumienie i odpowiedź na dynamicznie zmieniające się potrzeby rynku.
