Na czasieRynek subskrypcyjny urośnie do 2030 r. o 67 proc.Z 722 miliardów dolarów w 2025 r. do 1,2 biliona dolarów w 2030 roku. Tyle ma wzrosnąć na świecie wartość ekonomii subskrypcji według przewidywań brytyjskiej firmy analitycznej Juniper Research[1]. Oznacza to blisko 70 proc. wzrost. Za 1/3 wydatków na subskrypcje do tego czasu będą odpowiadały cyfrowe usługi wideo. Eksperci radzą, w jaki sposób firmy z branży mogą sobie radzić ze …Przeczytaj więcej
BiznesPrzyszłość handlu detalicznego: TikTok, Discord i AIW obliczu postępu technologicznego i zmieniających się oczekiwań konsumentów branża handlu detalicznego stoi na rozdrożu. Najnowsze badanie przeprowadzone przez IDC i SAP rzuca światło na wyzwania i możliwości stojące przed detalistami na całym świecie, ujawniając zaskakujące spostrzeżenia dotyczące satysfakcji klientów, nowych kanałów sprzedaży i roli sztucznej inteligencji w kształtowaniu przyszłości handlu detalicznego. Luka w satysfakcji klientów Jednym z najbardziej uderzających …Przeczytaj więcej
BiznesTelemarketing ciągle działa, ale wymaga nowego podejściaW tym roku minie 5 lat, od kiedy obwiązują przepisy nakazujące przedsiębiorcom posiadanie wyraźnej i wcześniejszej zgody konsumenta na kontakt telefoniczny w celach marketingowych. Ich wprowadzenie było dobrym krokiem w celu ochrony konsumentów przed niechcianymi telefonami, ale czy z perspektywy czasu był to ruch wystarczający? Przykłady innych krajów UE pokazują, że można w tej dziedzinie zrobić więcej i to przy …Przeczytaj więcej
BiznesPolacy jak Amerykanie: nie wybaczają markom błędówAmerykanie są gotowi porzucić markę nawet po jednym złym doświadczeniu z obsługą klienta, ale jednocześnie równie chętnie stają się powtarzającymi klientami po pozytywnym doświadczeniu – to najważniejsze wnioski z niedawnego badania przeprowadzonego przez firmę badawczą OnePoll na zlecenie firmy TCN. Te wyniki pokazują dużą zbieżność z postawą polskich konsumentów, którzy w badaniach „Armatis Customer Experience Index” zadeklarowali, że nawet pojedyncze …Przeczytaj więcej
BiznesDuży potencjał metaverse na potrzeby Customer Experience93% konsumentów na świecie deklaruje zainteresowanie metaverse, a 51% chce z niego korzystać, kiedy tylko stanie się dostępny. Również firmy są bardzo optymistycznie nastawione do metaverse, bo aż 70% z nich wierzy, że może on poprawić doświadczenia klientów i stać się ich kluczowym wyróżnikiem – wynika z najnowszych badań Capgemini. O olbrzymim potencjale metaverse do komunikacji z markami jest także …Przeczytaj więcej
BiznesZaniedbania w obsłudze klienta kosztują miliardyNegatywne internetowe recenzje firm z branży retail w USA przekładają się na ponad 200 miliardów dolarów rocznie utraconych zysków. Wynika to głównie z faktu, że 52 proc. dorosłej populacji w Stanach Zjednoczonych uważa te opinie za w pełni wiarygodne i dobrze odzwierciedlające obsługę klienta w lokalu – wynika z najnowszych badań firmy Steritech. W Polsce straty każdej firmy działającej na …Przeczytaj więcej
Praca zdalnaCisco i Webex rewolucjonizują customer experience w cyfrowej erzeCisco zaprezentowało nową odsłonę Webex Customer Experience (CX), przedstawiając nowe możliwości i rozwiązania dla swoich klientów. Cisco zapewnia w pełni zintegrowaną platformę do współpracy, obsługi powiadomień oraz kooperacji w chmurze, uwalniając potencjał komunikacji. Tym samym firma jako jedyna na rynku dostarcza połączenia w jednym ekosystemie Unified Communications-as-a-Service (UCaaS), Contact Center-as-a-Service (CCaaS) i Communications Platform-as-a-Service (CPaaS). Tym samym usprawnia i automatyzuje …Przeczytaj więcej
Na czasieJak przygotować się do zmiany zachowań turystów?Za nami więcej niż połowa wakacji, a zaledwie 59% Polaków zadeklarowało, że wyjedzie w tym roku na urlop – to 19% mniej w porównaniu do sytuacji sprzed pandemii. Jednak jak obrazują to wyniki badania firmy LiveCareer – aż 41% rodaków w ogóle nie pojedzie w 2022 r. na wczasy. Dynamiczne zmiany na rynku związane z inflacją, wzrostem cen paliwa i …Przeczytaj więcej
Na czasieCisco Kraków świętuje 10. rocznicę działalności – strategicznego oddziału firmyCisco Global Services Center działa w Krakowie już dziesięć lat. W 2012 r., gdy była to inwestycja typu „greenfield”, w stolicy małopolski pracowało 80 osób. Obecnie w Krakowie znajduje się nowoczesny kampus wyposażony w najnowocześniejszą technologię, w którym zatrudnionych jest 2400 pracowników. W ciągu 10 lat oddział urósł 30-krotnie. Oddział świadczy usługi technologiczne i biznesowe klientom, partnerom i pracownikom Cisco …Przeczytaj więcej
BiznesO czym pamiętać myśląc o poprawianiu doświadczeń klientów i pracowników?Patrząc w przyszłość, oczywistym wydaje się, że doświadczenia klientów i pracowników będą krytycznymi wartościami, rzutującymi na kondycję przedsiębiorstwa. Dlatego istotne jest, aby organizacje mogły wykorzystać tę wiedzę jako „paliwo napędowe” wzrostu biznesu. Warto zauważyć, że właśnie dzięki zbieraniu opinii, firmy mogą najlepiej dostosowywać się do potrzeb klientów, szybciej wprowadzać zmiany, a co za tym idzie – wykorzystać doświadczenie klientów jako …Przeczytaj więcej
