W 2011 r. łączna wartość sektora outsourcingowego w Polsce przekroczyła 13 mld zł. Jest to zasługą dynamicznie rozwijających się firm z polskim kapitałem, napływu nowych inwestorów zagranicznych oraz kolejnych wielomilionowych kontraktów, realizowanych przez międzynarodowe centra usług biznesowych obecne w kraju. Outsourcing w ciągu 2 ostatnich lat stał się podstawą funkcjonowania biznesu w Polsce. Zwiększyła się świadomość przedsiębiorców w zakresie jego wykorzystywania, a sama branża przestała być kojarzona jedynie z prostymi usługami, które łatwiej zlecać na zewnątrz niż wykonywać samemu.

Outsourcing, ergonomia pracy, Unified Communications to spodziewane kierunki rozwoju polskiego rynku Call Center w nadchodzącym 2012 roku.

Wielu abonentów zmieniłoby chętnie taryfę i operatora. Po usłyszeniu od przemiłego głosu pani z Biura Obsługi „zmiana abonamentu na mniejszy wiąże się z karą, jak za zerwanie umowy”, większość z nich rezygnuje. Błąd.

Rozwój sieci internetowej i komputerów osobistych umożliwił zintegrowanie systemów informatycznych przedsiębiorstw z podmiotami zewnętrznymi. Przyczyniło się to do głębokiej ewaluacji outsourcingu, trendu który wyraźnie zdominował szereg branż, w tym także telekomunikacyjną.

Weryfikacja poprawności danych, wprowadzenie ich do systemu, eliminacja duplikatów, obawa przed negatywnymi wynikami kontroli GIODO to główne problemy, z którymi zmagają się marketingowcy i agencje reklamowe zajmujące się przetwarzaniem baz danych dla swoich klientów. Są jednak na to sposoby.

Poszukiwanie pracowników przez firmy rekrutacyjne, obsługa PR czy organizacja szkoleń to usługi, które przecierały szlaki outsourcingowi na krajowym rynku.  Od kilku lat polskie firmy coraz chętniej przenoszą usługi do firm zewnętrznych. Kryzys  gospodarczy  spowodował, że  firmy  uważniej  zaczęły przyglądać się swoim kosztom. Outsourcing stał się – podobnie, jak w latach 80-tych w Stanach Zjednoczonych – narzędziem redukcji kosztów.

W sytuacji gdy przychody operatorów zaczęły spadać w wyniku coraz większego nasycenia rynku oraz światowego kryzysu gospodarczego, operatorzy stają przed koniecznością  ograniczenia kosztów operacyjnych przy coraz bardziej złożonych procesach technologicznych i biznesowych.

Ruszył nowy projekt firmy JAVART – platforma outsourcingu usług IT o nazwie JAVEO, umożliwiająca szybkie i bezproblemowe poszerzenie własnego zespołu programistów. Z jednej strony serwis umożliwi menadżerom szybkie i proste wyszukiwanie odpowiednich specjalistów do prowadzonych projektów. Z drugiej natomiast, dostarczy freelancerom i firmom IT, posiadającym wolne zasoby ekspertów, szansę na nowe, dodatkowe i ciekawe zlecenia.

O rynkowym sukcesie oprogramowania coraz częściej decyduje jego wysoka jakość, a nie cena. Jakość w dużej mierze zależy od testów. I tu pojawia się pytanie: czy lepiej oprogramowanie przetestować wewnętrznymi zasobami producenta czy zlecić to innej firmie.

Dla coraz większej liczby przedsiębiorstw wynajęcie ekspertów IT od innych wyspecjalizowanych firm jest lepszym rozwiązaniem niż tworzenie u siebie nowych etatów. W jakiej kondycji jest polski rynek outsourcingu IT?