Pomimo rosnącej mody na ekologię i minimalizm, przedświąteczna gorączka zakupów wciąż triumfuje – konsumenci nie zamierzają zwalniać tempa! Jak wynika z badania Deloitte  konsumenci nie tracą optymizmu – w tegorocznym sezonie świątecznym planują zwiększyć wydatki aż o 8 proc. w porównaniu z 2023 rokiem. Rekordową popularnością cieszą się promocje – 75 proc. kupujących deklaruje, że skorzysta z okazji takich jak …

Raport Grand View Research prognozuje, że outsourcing będzie liderem wzrostu w branży usług IT, odnotują średnio 12% rocznego przyrostu do 2030 r. Współpraca z zewnętrznymi dostawcami w tym obszarze jest coraz bardziej popularna od dawna, ale widoczna jest też zmiana w podejściu biznesowym. Organizacje nie chcą już tylko reagować na problemy i korzystać ze standardowego wsparcia technicznego, ale oczekują od …

Wakacje w pełni, wydawać by się mogło, że to sezon urlopów, spowolnienia w biznesie i w inwestycjach. Nic bardziej mylnego, biznes nie idzie na wakacje. W tym roku blisko połowa (44 proc.) badanych przez nas polskich firm deklaruje, że w 2022 r. wydatki na rozwiązania chmurowe wyniosą między 10 a 50 proc. budżetu IT, a kolejne 44 proc. ocenia je …

Kryzys związany z pojawieniem się pandemii odcisnął piętno na polskich biznesach. Teraz pojawia się nowe, być może jeszcze większe wyzwanie – pędząca inflacja w Polsce. Jak wynika z badań Intrum, aż 60 proc. respondentów deklaruje, że nie ma odpowiednich kompetencji, aby skutecznie zarządzać negatywnym wpływem inflacji na prowadzoną działalność, co często przerasta możliwości rodzimych biznesów. Niemniej na rynku usług IT …

Armatis, jeden z największych działających w Polsce outsourcerów obsługi klienta i sprzedaży, otworzył nowy oddział w Gdańsku w budynku biurowym Wave. Firma chce zatrudnić w nowej lokalizacji ponad 250 pracowników w ciągu najbliższych 2-3 lat, którzy będą pracowali w projektach call i contact center dla wiodących marek z całego świata. Armatis już wcześniej był aktywny na rynku trójmiejskim rekrutując pracowników …

Coraz bardziej złożony krajobraz zagrożeń, z milionami nowych złośliwych kodów pojawiającymi się w sieci każdego dnia, w połączeniu z brakiem wystarczającej liczby specjalistów oraz coraz powszechniejszym modelem pracy hybrydowej sprawiają, że firmy decydują się na outsourcing usług z zakresu cyberbezpieczeństwa. Jak podkreślają eksperci Cisco i Trecom, dzięki temu biznes zyskuje partnera, który pomaga zbudować cały proces zarządzania tym aspektem IT. …

Globalna wartość kontraktów realizowanych przez dostawców usług Contact Center w modelu BPO (Business Process Outsourcing) urosła w pierwszej połowie 2021 roku o 47 proc. w porównaniu do pierwszej połowy 2020 roku. To głównie efekt pandemii, która wymusiła na wielu organizacjach przemodelowanie sposobu wspierania i pozyskiwania klientów – wynika z raportu „2021 Provider Lens Contact Center – Customer Experience Services Global” …

Na globalnym rynku jest już ponad 100 tys. firm call i contact center – na co zwrócić uwagę wybierając dostawcę takich usług? Pandemia Covid-19 nie zaszkodziła globalnemu rynkowi outsourcingu usług call i contact center. Ma on urosnąć do 496 miliardów dolarów w 2027 roku z poziomu 339.4 miliardów dolarów w 2020 roku, czyli średnio o 5.6 proc. na rok, według …

W ostatnim czasie obserwujemy coraz większą popularność tzw. managed services, czyli modelu holistycznego outsourcingu. Najczęściej dotyczy on procesów IT. Dlaczego?

Blisko 100 lat temu Henry Ford stwierdził, że „jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż nasi konkurenci, to nie ma sensu, żebyśmy to robili; powinniśmy zatrudnić do wykonania tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej”.