Turystyka w Polsce: Czy firmy są gotowe na zmianę oczekiwań klientów?

Pandemia COVID-19 zdecydowanie przewartościowała wiele aspektów naszego życia, w tym sposób, w jaki podróżujemy. Oczekiwania klientów w branży turystyki i podróży uległy drastycznej zmianie, co stawia przed polskimi firmami turystycznymi nowe wyzwania, ale i daje niepowtarzalną szansę na zrewolucjonizowanie oferty.

Według najnowszych badań przeprowadzonych przez Armatis zaledwie 54% klientów jest zadowolonych z poziomu obsługi klienta w sektorze turystycznym, co plasuje go na niechlubnym ostatnim miejscu wśród wszystkich branż. Taka sytuacja wymaga natychmiastowej reakcji i dostosowania do nowych trendów, które kształtują obecnie oczekiwania klientów.

Trendy, które warto śledzić

Armatis, dostawca usług outsourcingowych dla obsługi klienta, wskazuje trzy główne trendy, które każda firma działająca na rynku turystycznym powinna wziąć pod uwagę:

1. Ekologia i turystyka lokalna na pierwszym planie: Klienci coraz częściej poszukują ofert zrównoważonych i skupionych na lokalnych doświadczeniach. Nie chodzi już tylko o dalekie podróże, ale o odkrywanie piękna i unikalności miejsc znajdujących się bliżej domu, przy jednoczesnym minimalizowaniu negatywnego wpływu na środowisko.

2. Cyfryzacja i automatyzacja: W erze cyfrowej klienci oczekują, że planowanie podróży będzie szybkie, łatwe i możliwe do wykonania za pomocą kilku kliknięć. Narzędzia samoobsługowe, szybki kontakt z obsługą klienta przez różnorodne kanały oraz personalizacja oferty to już standard, którego oczekują współcześni podróżujący.

3. Wszechstronna obsługa klienta: Dobre doświadczenia klienta muszą obejmować wszystkie etapy podróży – od momentu zainteresowania ofertą, przez realizację samej podróży, aż po wsparcie po zakończeniu wycieczki. Kluczowe tutaj jest połączenie zaawansowanych technologii z osobistym kontaktem, który pozostaje niezastąpiony.

Co polskie firmy mogą zrobić lepiej?

Przede wszystkim, kluczowe będzie skoncentrowanie się na promocji ekoturystyki i podróży lokalnych. Takie podejście nie tylko odpowiada na rosnące oczekiwania klientów, ale również przyczynia się do ochrony środowiska.

Krzysztof Lewiński, CEO w Armatis Polska, podkreśla, że niezbędne będzie również szybkie reagowanie na zmieniające się potrzeby klientów, co może oznaczać wprowadzenie elastycznych polityk rezerwacji, błyskawiczną odpowiedź na zapytania, czy gotowość do dostosowania oferty na bieżąco. Nowoczesne technologie i wsparcie konsultantów powinny iść w parze, tworząc spersonalizowane i satysfakcjonujące doświadczenie dla każdego klienta.

Wnioski

Sektor turystyczny stoi przed wielką szansą na przedefiniowanie swojej oferty i podejścia do klienta. Polskie firmy, które zrozumieją i wdrożą strategie dostosowane do nowych trendów, nie tylko zwiększą swoją konkurencyjność, ale również przyczynią się do budowania długotrwałych relacji z klientami. W dzisiejszym, szybko zmieniającym się świecie, elastyczność, innowacyjność i odpowiedzialność społeczna staną się kluczami do sukcesu.