Sztuczna Inteligencja a oczekiwania klientów w Polsce

Sztuczna inteligencja (SI) staje się coraz bardziej widoczna w naszym codziennym życiu, a jej wpływ na zachowania i oczekiwania klientów jest niezaprzeczalny. Salesforce, dostawca systemów CRM, opublikował raport „State of the Connected Customer”, który rzucił światło na to, jak zmiany ekonomiczne i technologiczne wpływają na nas jako konsumentów. Oto najważniejsze spostrzeżenia dotyczące Polski:

Zmieniające się oczekiwania konsumentów

W Polsce widzimy, że klienci coraz bardziej oczekują od firm zrozumienia ich zmieniających się potrzeb. Aż 62% klientów oczekuje, że firmy będą w stanie dostosować się do ich nowych priorytetów, a 74% chce szybszej obsługi wraz z postępem technologicznym. To wyraźnie pokazuje, że doświadczenie klienta jest kluczowe, nawet dla tych, którzy szukają okazji zakupowych.

Wpływ generatywnej SI

Generatywna SI wzbudza ogromne zainteresowanie w Polsce. Klienci reagują na nią z ciekawością, ale także niepokojem. Ciekawość jest dominującym nastrojem wśród klientów, co pokazuje, że istnieje potencjał do wykorzystania tej technologii w różnych dziedzinach.

Zaufanie jest kluczem

Zaufanie klientów staje się kluczowym czynnikiem w miarę rozwoju SI. Klienci oczekują przejrzystości w wykorzystaniu SI przez firmy. Aż 43% klientów w Polsce wyraża zaniepokojenie nieetycznym wykorzystywaniem SI przez firmy, podczas gdy 56% twierdzi, że większa przejrzystość zwiększyłaby ich zaufanie. Warto również zaznaczyć, że 91% klientów uważa, że ważne jest, aby wiedzieć, czy komunikują się ze sztuczną inteligencją, czy z człowiekiem.

Trendy pokoleniowe

Raport wykazuje, że pokolenie Z i milenialsi są bardziej przychylne SI niż pokolenia starsze. To istotne spostrzeżenie, które pokazuje, że marketing i komunikacja firm muszą uwzględniać różnice w postrzeganiu SI przez różne grupy demograficzne. Pokolenie Z wydaje się także bardziej gotowe do wydawania pieniędzy w firmach, które odzwierciedlają ich wartości, co stawia przed markami nowe wyzwania i pole bitwy o lojalność klientów.

Dostarczanie doskonałego doświadczenia klienta

Na koniec, raport podkreśla, że dostarczanie doskonałego doświadczenia klienta jest kluczowe. Warto zrozumieć, że klienci oczekują różnych form obsługi, od narzędzi samoobsługowych po interakcje z żywymi pracownikami. Ponadto, jeśli firmy wyjaśnią jasno, dlaczego potrzebują danych osobowych, klienci będą bardziej skłonni zaufać. To otwiera nowe możliwości dla firm w budowaniu lojalności klientów.

Podsumowując, raport Salesforce pokazuje, że SI ma ogromny wpływ na oczekiwania klientów w Polsce. Firmy muszą dostosować się do tych zmian, dbać o zaufanie klientów i dostarczać doskonałe doświadczenia, aby pozostać konkurencyjnymi w dzisiejszym świecie biznesu.