Interactive Intelligence zauważa, że firmy są coraz bardziej zainteresowane prowadzeniem ankiet satysfakcji klienta w celu podnoszenia jakości obsługi.

Według Interactive Intelligence, rozwój rynku urządzeń mobilnych może całkowicie przekształcić sposób komunikacji pomiędzy firmą a konsumentem. Dostęp do wielu kanałów kontaktu z poziomu jednego urządzenia, jednoczesne wykorzystanie usług webowych i głosowych, a także szereg informacji kontekstowych o kliencie, udostępnianych przez aplikacje mobilne, pozwolą wyeliminować bolączki typowe dla dzisiejszych centrów obsługi klienta.

Interactive Intelligence została umieszczona w kwadrancie liderów raportu Gartnera „2012 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide”.

Grupa Interactive Intelligence, międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, ogłosiła wyniki finansowe za trzeci kwartał 2011 r.

Interactive Intelligence, założył nowy blog technologiczny dla programistów i inżynierów IT. Nowy projekt uzupełni o teksty technologiczne blog o trendach rynkowych w obszarze komunikacji IP, prowadzony przez firmę od 2009 roku. W zakresie tematyki znajdą się m.in.: komunikacja w modelu chmury, korporacyjna telefonia IP, automatyzacja centrów kontaktowych, automatyzacja procesów biznesowych, standardy VoIP takie jak SIP oraz bezpieczeństwo.

W najnowszym wywiadzie wideo opublikowanym przez Interactive Intelligence analitycy i eksperci rynku dyskutują na temat trendów związanych z rozpowszechnieniem hostingu systemów komunikacyjnych. Do najważniejszych zmian należy wzrost nacisku na funkcjonalność oprogramowania w stosunku do kosztów oraz nowe podejście dostawców do kwestii bezpieczeństwa.

Media społecznościowe są powszechnie używane przez firmy jako narzędzie biznesu. Dlatego warto odnotować pojawienie się narzędzia pozwalającego monitorować i oceniać zawartość tychże mediów.

Na rynek weszła udoskonalona wersja oprogramowania do zautomatyzowanego nawiązywania połączeń IP. Opracowany przez Interactive Intelligence Interaction Dialer to aplikacja do nawiązywania połączeń wychodzących/mieszanych, która wchodzi w skład wszechstronnej platformy komunikacji IP Customer Interaction Center (CIC).

Na rynek wchodzi zintegrowane rozwiązanie do efektywniejszego zarządzania interakcjami pomiędzy firmą o jej klientami. Aplikacja ułatwia obsługę klientów oraz zwiększa wydajność pracy w firmach i centrach kontaktowych.