Przyszłość e-commerce: analiza rynku

Wchodzimy w rok 2024 z jasnym spojrzeniem na przyszłość e-commerce, sektora, którego wartość na polskim rynku osiąga astronomiczne 120 mld zł. Pomimo wyzwań, jakie przyniósł rok 2023, e-commerce nie tylko przetrwał, ale i umocnił swoją pozycję z oczekiwanym wzrostem na poziomie 11% rocznie. Co zatem kształtuje przyszłość e-commerce? Odpowiedzi na to pytanie dostarczają eksperci branżowi.

Wysokie standardy obsługi klienta

Maja Wiśniewska z SMSAPI podkreśla rosnące wymagania klientów w zakresie obsługi. Giganci rynku, tacy jak Allegro czy Temu, wyznaczają nowe standardy, z którymi muszą mierzyć się mniejsze sklepy. Dostawa tego samego dnia, bezbłędna obsługa klienta, efektywne zarządzanie opiniami – to już nie tylko opcje, ale konieczności.

Kryzys w globalnym łańcuchu dostaw nadal będzie wyzwaniem. Sytuacja geopolityczna i ekonomiczna powoduje opóźnienia w dostawach, co wpływa na podaż na rynku polskim. Sklepy muszą zatem dokładnie planować swoje zapasy, zwłaszcza przed kluczowymi wydarzeniami handlowymi.

Wiśniewska zwraca też uwagę na trend zrównoważonych zakupów. Świadomość ekologiczna klientów rośnie, a wymagania KE dotyczące raportowania czynników pozafinansowych wpływają na rozwój green shoppingu. Sklepy internetowe muszą dostosować swoje oferty i praktyki biznesowe, aby sprostać tym oczekiwaniom.

Era Mobile-First

Mobile-first staje się nie tylko hasłem, ale rzeczywistością. Większość konsumentów w Polsce wyszukuje oferty zakupowe na urządzeniach mobilnych. Firmy, które nie uwzględniają tej zmiany w swojej strategii marketingowej, ryzykują utratę klientów i zaufania.

Retencja klientów jako klucz do sukcesu

Mariya Kallagova z Rozetka.pl mówi, że 2024 rok będzie rokiem retencji klientów. Koszt pozyskania nowych klientów jest coraz wyższy, więc skupienie się na utrzymaniu obecnych klientów staje się kluczowe. Kreacje marketingowe, połączone z dobrze wykorzystywanymi kanałami komunikacji, pomagają budować markę i zacieśniać relacje z klientami.

Innowacje w płatnościach

Marcin Szczur z Autopay wskazuje na wzrost transakcji e-commerce i rosnące wykorzystanie BLIKa jako preferowanej metody płatności. W 2024 roku możemy spodziewać się dalszego rozwoju płatności odroczonej oraz portfeli cyfrowych. Sztuczna inteligencja zaczyna odgrywać coraz większą rolę w branży płatniczej, analizując dane i wspierając ocenę ryzyka kredytowego.

Commerce Media jako przyszłość e-handlu

Commerce media, czyli połączenie e-commerce z reklamą cyfrową, stanie się znaczącym trendem. Marki będą mogły promować swoje produkty bezpośrednio na platformach zakupowych, co zwiększy efektywność konwersji. W erze AI, commerce media odpowiada na oczekiwania konsumentów, oferując spersonalizowane i łatwe doświadczenia zakupowe.