Systemy CRM (od: Customer Relationship Management), do tej pory popularne w dużych przedsiębiorstwach - powoli docenianie są przez mniejsze firmy. Wg ostatnich badań GUS, po nowoczesne oprogramowania do zarządzania relacjami z klientem coraz chętniej sięgają podmioty z sektora MSP.

W Polsce już 16 proc. firm sektora MSP korzysta z rozwiązań CRM. Jak pokazują doświadczenia, przy okazji zakupów i wdrożeń CRM firmy popełniają sporo błędów, które skutkują niewłaściwym wykorzystywaniem rozwiązań lub obniżeniem efektywności sprzedaży. Spółka Sage przygotowała listę 7 najczęściej spotykanych błędów.

Firma Microsoft poinformowała, że rozwiązanie Microsoft Dynamics CRM zostało uznane liderem rynku, a wersja online oprogramowania wyróżniona tytułem wizjonera w najnowszym badaniu przeprowadzonym przez niezależną firmę badawczą Gartner – „Magic Quadrant for Sales Force Automation” z lipca br.

Dotychczasowe skojarzenie platform Apple – głównie iPada, było łączone z konsumpcją treści. Jednak platforma Apple wraz z urządzeniami jest doskonałym narzędziem do pracy profesjonalnej. Przy pomocy Exact Synergy można bowiem zarządzać częścią firmowego CRM odpowiedzialną za klienta.

Sieć laboratoriów medycznych „Diagnostyka” rozpoczęła wdrożenie systemu Oracle CRM On Demand, udostępnianego użytkownikom w modelu SaaS. Uruchomienie produkcyjne systemu Oracle planuje się na przełomie lipca i sierpnia 2011 roku.

Nową wersję Symfonii można lepiej zintegrować z oprogramowaniem CRM Sage ACT!. Dzięki temu, małe i średnie przedsiębiorstwa mogą kompleksowo zarządzać procesami sprzedaży.

Jeszcze do niedawna systemy CRM były używane tylko przez duże przedsiębiorstwa. Obecnie programy tego typu są skierowane również do małych i średnich firm, a te coraz chętniej z nich korzystają.

Już w listopadzie odbędzie się jedyny w tym roku nabór wniosków na finansowanie informatycznych systemów B2B. Wdrażanie takich systemów dofinansowuje UE. Nabór wniosków do unijnego działania 8.2, w ramach którego można otrzymać refundację nawet 85 procent wartości inwestycji, będzie trwał przez cały listopad. Od ostatniego naboru zaszły jednak istotne zmiany w warunkach programu.

Firmy Outbox oraz Capgemini podpisały umowę o współpracy przy realizacji projektów dla Grupy TP. Projekty dotyczą rozwiązań zarządzania relacją z klientem oraz rozwoju i utrzymania systemów informatycznych.