Ocena potencjału Facebooka pod względem możliwości promocji marek nadal pozostaje tajemnicą. Trudno jest jednoznacznie oszacować kryteria oraz efekty tak w sensie wizerunkowym, jak również wzrostu sprzedaży. Właśnie dlatego Internet, a wraz z nim Facebook stanowią tylko część budżetów marketingowych, zaś tylko nieliczne marki decydują się na oparcie całej swojej promocji tylko i wyłącznie ma mediach społecznościowych.

Badanie Adobe mówi jasno: wydatki na reklamę w Internecie to spalone pieniądze. Firmy, które inwestują w ten kanał komunikacji nie mają prawie żadnych szans na uwiarygodnienie opłacanego komunikatu.

Wyniki badania przeprowadzone na zlecenie Alcatela-Lucenta wskazują, że operatorzy telekomunikacyjni przeznaczają coraz większe środki budżetowe na poprawę jakości obsługi klienta, aby odróżnić się od konkurencji.

Według badań przeprowadzonych przez ContactBabel, e-mail to jedna z najczęściej używanych, innych niż głosowa, form komunikacji z klientem. Ponieważ jednak nie wymaga działania w czasie rzeczywistym, reakcja na wiadomość mailową często odkładana jest na później, kiedy zmniejszy się ilość oczekujących zapytań telefonicznych. Zdarza się, że konsultanci zajmują się odpowiadaniem na nieaktualne już zapytania. Eksperci firmy Genesys Telecommunications Laboratories doradzają, jak skutecznie zarządzać pocztą elektroniczną.

Instrukcja obsługi dla firm, które chcą wejść w kontakt ze współczesnym konsumentem.

Chociaż marketing spersonalizowany jest dziedziną ciągle jeszcze w Polsce młodą, coraz więcej firm docenia jego skuteczność. Należy pamiętać, że osobista komunikacja z klientem rządzi się swoimi prawami, których nieprzestrzeganie może przynieść odwrotne od zamierzonych efekty. O najczęściej popełnianych błędach w personalizowanych kampaniach opowiada Jan Biłyk – prezes firmy Laurens Coster.

Czy pozycja sponsora wielkiego międzynarodowego wydarzenia daje gwarancję wizerunkowego sukcesu? Interaktywny Instytut Badań Rynkowych (IIBR) z Grupy Gemius prezentuje raport poświęcony działaniom reklamowym w związku ze zbliżającymi się Mistrzostwami Europy w Piłce Nożnej.

Według niedawnego sondażu przeprowadzonego przez TNS OBOP), w Polsce za pośrednictwem stron WWW kupuje już 64 proc. konsumentów. Powód jest prozaiczny. Zakupy online są prostsze i szybsze.

W 2011 r. sprzedaż rozwiązań biznesowo-reklamowych spółki pkt.pl osiągnęła wartość prawie 150 mln zł. Jest to wzrost o 12% w ujęciu rocznym. Udział rozwiązań internetowych w sprzedaży usług wyniósł 73%. Rozwiązania online na koniec 2011 r. wygenerowały sprzedaż o wartości ponad 108 mln zł.

Kampanie marketingu one-to-one są coraz częściej używanym narzędziem sprzedażowym. Jest to jednak miecz obosieczny - źle przeprowadzona kampania może mieć odwrotne do zamierzonych efekty. Warto pamiętać o kilku żelaznych zasadach, dzięki którym zaplanowana kampania zakończy się sukcesem.