Takie zjawiska jak konsumeryzacja IT, popularność smartfonów, rosnące zapotrzebowanie na komunikację wizualną czy dynamiczny rozrost sieci społecznościowych, wpływają na nasze życie i oczekiwania względem narzędzi komunikacyjnych.

Obecnie na skutek trendu mobilności zasoby ludzkie w organizacji są rozproszone, w wyniku czego wyzwaniem dla firm staje się integracja istniejących narzędzi takich jak: komunikacja głosowa, wideo, czy chat.

O Mega Trendach w ICT mówi badanie „UCC Market Predictions for 2013 and Beyond” przeprowadzone przez Frost & Sullivan. Kanwą wniosków jest nasilająca się migracja do wielkich ośrodków miejskich i przemysłowych.

Według raportu firmy analitycznej Frost & Sullivan „UCC Market Predictions for 2013 and Beyond” w najbliższych latach na rynku rozwiązań komunikacji zunifikowanej i kolaboracji można spodziewać się rozwoju przede wszystkim w zakresie technologii mobilnych, wideokonferencji oraz wykorzystania sieci społecznościowych w biznesie.

Jeszcze do nie dawna jedyną metodą nawiązania relacji pomiędzy firmą a klientem  był dedykowany numer telefonu. Teraz klienci chcą korzystać także z innych środków komunikacji.

Według ostatnich badań IDC „Polish UC&C and Call Center Market Research Update, 2012” polski rynek UC&C w latach 2011 – 2016 będzie rósł w tempie dwudziestu procent rocznie, osiągając w 2016 roku wartość przekraczającą 140 mln dolarów.

Wg badań IDC, do 2015 roku liczba pracowników mobilnych wzrośnie do 1,3 mld i będzie to ponad 37 proc. wszystkich osób pracujących. Interesujący w tym kontekście jest najnowszy model  Jabra Supreme UC kierowany do mobilnych pracowników. Nowa Jabra doskonale integruje się z firmowymi systemami Unified Communication m.in. poprzez możliwość dowolnego przełączania pomiędzy takimi urządzeniami mobilnymi, jak laptop, smartfon czy tablet.

Jabra, producent innowacyjnych zestawów słuchawkowych, poinformowała o wdrożeniu modelu Jabra BIZ 2400 w centrum kontaktowym Teleinvention. Szczególne znaczenie na etapie wyboru odegrała funkcjonalność zestawu, dopasowana do specyfiki pracy konsultanta call center.

Dania to niewielkie królestwo, ale innowacyjne. Innowacyjna, jest więc Jabra, firma produkująca zestawy słuchawkowe oraz oprzyrządowanie wspomagające komunikację w nowoczesnej firmie . Założyciel – Carl Frederik Tietgen ustanowił pierwsze połączenie telefoniczne pomiędzy Europą a Chinami. Przewidział kierunek.

Badania przeprowadzone przez Uniwersytet Londyński w  organizacji not-for-profit, Newport City Homes wskazują na pozytywny wpływ zestawów słuchawkowych na zwrot z inwestycji w komunikację zunifikowaną (Unified Communication, UC). Nie tylko wpływają na lepszy kontakt pracownika z klientem, ale również znacząco obniżają czas obsługi połączenia.