AnalizyAktywny konsument jest wartością firmyJak wynika z raportu opublikowanego przez firmę Verint konsumenci niezbyt chętnie przekazują swoje opinie przedsiębiorstwom, które z kolei intensyfikują starania w zakresie pozyskiwania tych opinii.Przeczytaj więcej
AnalizyNegatywne doświadczenia klientówJak wynika z badania, które na zlecenie firmy Verint przeprowadzono na 7000 konsumentach z 6 krajów, klienci są niezadowoleni i poirytowani z powodu negatywnych doświadczeń związanych z obsługą świadczoną przez przedsiębiorstwa i instytucje publiczne.Przeczytaj więcej
AnalizyLepiej szanuj klienta, bo…Wyniki badania konsumenckiego, przeprowadzonego na zlecenie firmy Interactive Intelligence wskazują, że polski klient to klient świadomy i wymagający. .Przeczytaj więcej
AnalizyJakość rządzi wszystkimJapońskie powiedzenie, że jakość może nie jest wszystkim ale wszystko bez jakości jest niczym potwierdza się w badaniach. Dla większości polskich klientów jakość obsługi jest ważniejsza od ceny; tylko 32% ankietowanych utrzymuje, że cena ma dla nich większe znaczenie.Przeczytaj więcej
AnalizyKto kupuje komórki dla senioraEmporia przeprowadziła badanie konsumentów, w którym zapytano ankietowanych, kto podejmuje decyzję w sprawie zakupu telefonu komórkowego.Przeczytaj więcej
