Przygotowanie pracowników do pracy z rozwiązaniami mobilnymi zajmuje firmom średnio trzy tygodnie.

Najnowszy raport IBM Institute of Business Value – “Mocne punkty interakcji” podaje, że tylko 32 procent polskich klientów firm ubezpieczeniowych darzy te instytucje zaufaniem. IBV to jednostka badawcza skupiająca się na kwestiach związanych z zarządzaniem firmami i gospodarką na całym świecie.

Opublikowane wyniki zachowań konsumenckich w portalach społecznościowych nie pozostawiają złudzeń. Firmy działające na tym polu są na cenzurowanym. Internauci nie szukają ofert handlowych na Fecebooku i Naszej Klasie.

Rośnie rola Internetu w branży finansowej - wg najnowszych badań 65% klientów w banku tradycyjnym szuka informacji w sieci zanim uruchomi rachunek bankowy.

Najnowsze badanie konsumentów, zrealizowane przez Ovum na zlecenie firmy Alcatel-Lucent i jej marki Genesys w 16 krajach pokazało, że klienci korzystają z różnorodnych kanałów komunikacyjnych. Czynnik żywy jakim jest klient i jego zachowania znacznie wyprzedza stosowane przez firmy strategie kontaktu z nim. Badanie wykazało, że w 2009 roku ponad 90 % konsumentów korzystało z wielu kanałów komunikacyjnych.

Mimo gwałtownego wzrostu sprzedaży w Internecie tradycyjne sklepy nie padają. Opublikowane przez TNS OBOP badanie efektu ROPO zaprzecza jakoby e-commerce był kilerem sklepów zwanych off-line. Klasycznych sklepów.