BiznesInteliWISE wprowadza analitykę opartą o Machine LearningDecydentów zawsze interesowało to, o co najczęściej pytają klienci – i właśnie ta problematyka stanowi podstawę do coraz bardziej inteligentnych analiz. Teraz firmy zamiast domyślać się, czego oczekują klienci, mogą wykorzystać analitykę InteliWISE.Przeczytaj więcej
BiznesInfolinia – kluczowe narzędzie w komunikacji z klientamiDwie trzecie osób korzystających z infolinii usługodawców miało problem z dodzwonieniem sięPrzeczytaj więcej
Analizy7 trendów technologicznych, czyli co nas czeka w 2018 roku w ITJakie technologie będą rozwijane w najbliższych latach i co w 2018 roku będzie najbardziej znaczące na rynku? O najnowszych trendach w IT mówi ekspert branży – Robert Strzelecki, wiceprezes zarządu Grupy Kapitałowej TenderHut.Przeczytaj więcej
AnalizyWirtualni doradcy: e-wolucja w kontaktach z klientamiW 2015 roku co dziesiąta rozmowa z działem obsługi klienta w Polsce obsługiwana będzie przez Wirtualnego Doradcę – wynika z analiz firmy Stanusch Technologies, jednego ze światowych liderów tego rynku. Oznacza to, że liczba rozmów z Wirtualnymi Doradcami przekroczy 200 milionów, co odpowiada zatrudnieniu ok. 20 000 konsultantów call center. Rozwój rynku jest nieunikniony, bo dotychczasowe doświadczenia pokazują, że wykorzystanie technologii sztucznej inteligencji w procesach call center jest pięciokrotnie tańsze od zatrudniania konsultantów.Przeczytaj więcej