Biznes Predykcje z obszaru CX na 2022 O czym pamiętać myśląc o poprawianiu doświadczeń klientów i pracowników? Patrząc w przyszłość, oczywistym wydaje się, że doświadczenia klientów i pracowników będą krytycznymi wartościami, rzutującymi na kondycję przedsiębiorstwa. Dlatego istotne jest, aby organizacje mogły wykorzystać tę wiedzę jako „paliwo napędowe” wzrostu biznesu. Warto zauważyć, że właśnie dzięki zbieraniu opinii, firmy mogą najlepiej dostosowywać się do potrzeb klientów, szybciej wprowadzać zmiany, … Przeczytaj więcej
Biznes O czym pamiętać myśląc o poprawianiu doświadczeń klientów i pracowników? Patrząc w przyszłość, oczywistym wydaje się, że doświadczenia klientów i pracowników będą krytycznymi wartościami, rzutującymi na kondycję przedsiębiorstwa. Dlatego istotne jest, aby organizacje mogły wykorzystać tę wiedzę jako „paliwo napędowe” wzrostu biznesu. Warto zauważyć, że właśnie dzięki zbieraniu opinii, firmy mogą najlepiej dostosowywać się do potrzeb klientów, szybciej wprowadzać zmiany, a co za tym idzie – wykorzystać doświadczenie klientów jako … Przeczytaj więcej
Biznes Pewna i szybko-zwrotna inwestycja? Doświadczenia klientów Podniesienie współczynnika jakości doświadczeń klientów (CX) o zaledwie jeden punkt skutkuje zwiększeniem przychodów od 0,5 do nawet 120$ (blisko 500zł) od pojedynczego klienta. Tak duże „widełki” zależą oczywiście od tego, o jakiej branży mówimy. Eksperci Forrestera przekonują, że w przypadku takich sektorów jak finanse i bankowość zyskać można nawet ponad 100 mln (niemal 400 mln zł) $ rocznie. Rosnąca konkurencyjność, … Przeczytaj więcej
Biznes Trzy konkurencje bankowej rywalizacji na CX Wygląda na to, że banki w zdecydowanej większości zdążyły już uświadomić sobie, jak ważne jest dbanie o doświadczenia użytkowników ich cyfrowych usług. W żadnym wypadku nie oznacza to jednak, że wyjście z takiego założenia i parę udogodnień w mobilnej aplikacji wystarczy do usatysfakcjonowania klientów i „zatrzymania ich u siebie”. Klienci bankowości elektronicznej są coraz mniej tolerancyjni na braki w obszarze CX … Przeczytaj więcej
Biznes SAP CX Day – nowe doświadczenie Firma SAP przeszła imponującą drogę – od producenta systemów ERP i „księgowych” do kompleksowych rozwiązań, które w centrum uwagi mają klienta. Przeczytaj więcej
Biznes Klienci są gotowi zapłacić ci więcej. Pod jednym warunkiem Aż jeden na pięciu klientów rezygnuje z usług firmy, jeśli choć raz nie odpowiadał mu sposób, w jaki go obsłużono. Za to aż 81 procent z nich przystanie na wyższą cenę, jeśli uzyska większą satysfakcję w doświadczeniu usługi lub produktu. Przeczytaj więcej
