Zachowania konsumentów zawsze dostarczały marketerom danych do analizy. Firmy coraz częściej poszukują sposobów na pozyskanie i wykorzystanie danych z mobile. Dzięki pogłębionej analizie informacji z tego kanału mogą lepiej poznać osoby zainteresowane ich produktami, ale też przy okazji poznać preferencje użytkowników które to dotyczą innych marek i produktów tych marek.

Według World Payments Report Capgemini i BNP Paribas 2018, w perspektywie 5-letniej do 2021 roku liczba transakcji bezgotówkowych globalnie będzie rosła w tempie 12,7% (średnia roczna stopa wzrostu), podczas gdy we wszystkich krajach rozwijających się wzrost ten wyniesie 21,6%, a na dojrzałych europejskich rynkach jedynie ok. 6,8%.

Automatyzacja, wykorzystanie rozwiązań mobilnych i urządzeń typu wearables czy wdrożenie rozwiązań chmurowych - to tylko część technologii, które pozwolą firmom z sektora handlu detalicznego zaoszczędzić w 2019 roku mnóstwo pieniędzy.

Dwie trzecie pracowników sklepów detalicznych uważa, że tablety mogą im pomóc podnieść poziom obsługi Klienta.

Czy 2019 rok będzie równie intensywny?

Współcześni konsumenci oczekują sprawnego procesu zakupowego przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Coraz więcej kupujących wymaga błyskawicznej dostawy nabytych towarów – nawet w ciągu dwóch godzin od złożenia zamówienia, bez względu na to, czy są to sklepy tradycyjne, czy też internetowe.

Dla większości sklepów i sieci handlowych mobile to dziś ważny kanał sprzedaży wywołujący pozytywne doświadczenie u klienta. Wykorzystanie potencjału technologii mobilnych staje się dziś kluczowym elementem rozwoju organizacji a dobrze zaprojektowana aplikacja, może przynieść oczekiwany sukces sprzedażowy.

Sprzedawcy od powstania handlu stosują zasady cross sellingu i polecania produktów, które mogą zainteresować klienta. Jak wyczuć potrzeby kupującego, z którym nie mamy bezpośredniej styczności? Czy są do tego potrzebne magiczne zdolności? Niekoniecznie - wystarczy technologia.

Serwisy informacyjne przedstawiają przyszłość branży handlu detalicznego w ponurych barwach. Na szczęście statystyki są bardziej optymistyczne.

Niewątpliwie, technologia i sztuczna inteligencja mają coraz większe znaczenie nie tylko w branży e-commerce, ale również podczas robienia zakupów w „tradycyjnych” sklepach. Dziś trudno z całą pewnością przewidzieć, czy taki model ma szansę na stałe zagościć w branży handlu detalicznego.