Archiwum tagów obsługa klienta

Czyli jak usprawnić obsługę nabywców?

Automatyczni asystenci usprawnią obsługę klienta w internecie.

Jak irytujące jest stanie w długich kolejkach, wie każdy z nas. Zwłaszcza, jeżeli pamiętacie jeszcze rzeczywistość minionej epoki. Dziś większość naszych spraw załatwić możemy przez Internet lub przez telefon.

W bazie każdego sklepu internetowego znajduje się grupa „nieaktywnych” klientów, którzy od dłuższego czasu nie przejawiają aktywności zakupowej. Procentowo ich liczba może się wahać od kilku do nawet kilkudziesięciu procent, w zależności od branży, wielkości sklepu oraz jego rozpoznawalności. Jak zwiększyć przychody e-biznesu poprzez aktywizację tej grupy?

Zdobywanie nowych klientów w e-commerce jest podstawą rozwoju. Nie wolno zapominać o budowaniu z nimi relacji i wzbudzaniu w nich poczucia lojalności.

Klient 2.0 nie czeka, nie dostosowuje się, chętnie przedkłada świat cyfrowy nad realny i jest bardzo sceptyczny wobec tradycyjnych form reklamy.

Pierwsze półrocze 2015 roku pokazało, że rynek systemów CRM ma wciąż duży potencjał popytowy, a tym samym – i rozwojowy. Prognozy na kolejne miesiące są również optymistyczne.

Wykorzystanie nowoczesnych technologii w obsłudze klienta może obniżyć koszty, zwiększyć jakość dialogu oraz pomóc w budowaniu baz lojalnych konsumentów. W czasach, gdy sklepy stacjonarne coraz częściej traktowane są jako showroomy, a oferta i ceny nie różnią się znacząco od konkurencji, może to być jedyna słuszna droga w skutecznym pozyskaniu i utrzymaniu klienta.

Podejście jakie pokazał IBM w Tampa na Smarter Commerce 2014 udowadnia, że czasy prostego marketingu to przeszłość. Dzisiaj liczy się płynne wykorzystanie wszystkiego co pochodzi z sieci i urzadzeń mobilnych oraz spersonalizowana oferta dochodząca do klienta bepośrednio na jego terminal: smartfon, tablet, ekran w samochodzie, wyświetlacz lodówki czy telewizor. Tylko to gwarantuje sukces w sprzedaży.

Jak twierdzi Gartner w raporcie „Hype Cycle for Contact Center Infrastructure, 20121”, w czasie najbliższych 5-10 lat centra obsługi klienta zaczną używać unikalnych technologii, a popularnymi rozwiązaniami staną się: dopasowanie osobowości konsultanta i dzwoniącego, wirtualni asystenci, rozmowy wideo, wykrywanie emocji oraz zarządzanie interakcjami z klientem w mediach społecznościowych.