BiznesJaki jest polski klient 2.0?Klient 2.0 nie czeka, nie dostosowuje się, chętnie przedkłada świat cyfrowy nad realny i jest bardzo sceptyczny wobec tradycyjnych form reklamy.Przeczytaj więcej
BiznesSystemy CRM mają się całkiem dobrzePierwsze półrocze 2015 roku pokazało, że rynek systemów CRM ma wciąż duży potencjał popytowy, a tym samym – i rozwojowy. Prognozy na kolejne miesiące są również optymistyczne.Przeczytaj więcej
Praca zdalnaObsługa klienta coraz bardziej mobilnaWykorzystanie nowoczesnych technologii w obsłudze klienta może obniżyć koszty, zwiększyć jakość dialogu oraz pomóc w budowaniu baz lojalnych konsumentów. W czasach, gdy sklepy stacjonarne coraz częściej traktowane są jako showroomy, a oferta i ceny nie różnią się znacząco od konkurencji, może to być jedyna słuszna droga w skutecznym pozyskaniu i utrzymaniu klienta.Przeczytaj więcej
ChmuraJak sprzedawać skutecznie?Podejście jakie pokazał IBM w Tampa na Smarter Commerce 2014 udowadnia, że czasy prostego marketingu to przeszłość. Dzisiaj liczy się płynne wykorzystanie wszystkiego co pochodzi z sieci i urzadzeń mobilnych oraz spersonalizowana oferta dochodząca do klienta bepośrednio na jego terminal: smartfon, tablet, ekran w samochodzie, wyświetlacz lodówki czy telewizor. Tylko to gwarantuje sukces w sprzedaży.Przeczytaj więcej
BiznesContact center przyszłościJak twierdzi Gartner w raporcie „Hype Cycle for Contact Center Infrastructure, 20121”, w czasie najbliższych 5-10 lat centra obsługi klienta zaczną używać unikalnych technologii, a popularnymi rozwiązaniami staną się: dopasowanie osobowości konsultanta i dzwoniącego, wirtualni asystenci, rozmowy wideo, wykrywanie emocji oraz zarządzanie interakcjami z klientem w mediach społecznościowych.Przeczytaj więcej