BiznesWideo zmienia oblicze obsługi klientaWspółcześni konsumenci kontaktują się z firmami za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji. Wideo stało się jednym z nich. W jaki sposób przedsiębiorstwa, placówki medyczne, a nawet urzędy miejskie mogą wykorzystywać wideo do kontaktów ze swoimi klientami?Przeczytaj więcej
BiznesRoboty w call center to science fictionDla blisko 75% klientów na całym świecie telefon nadal jest numerem 1 w kontakcie ze sklepem internetowym, dostawcą usług czy urzędem. Dlatego maszyny nigdy całkowicie nie zastąpią konsultantów.Przeczytaj więcej
BiznesJak technologie wspierają działania sprzedawców?Przedstawiciel handlowy, sprzedawca, key account manager – nazywany różnie w zależności od branży. W każdym przypadku charakterystyczny dla osób na tym stanowisku jest po pierwsze – kontakt z klientem, po drugie – reprezentowanie organizacji oraz, co najważniejsze, aktywna sprzedaż jej produktów.Przeczytaj więcej
Biznes4 kroki do sukcesu Contact CenterObsługa klienta czy telemarketing – niezależnie jakie są nasze oczekiwania wobec call contact center, możemy realizować je w dwóch wariantach. Pierwszy – zlecamy działania zewnętrznemu podmiotowi, drugi – tworzymy dział w strukturze organizacji i wdrażamy własny system contact center.Przeczytaj więcej
Na czasieSkuteczne budowanie relacji przez contact centerW dobie wszechogarniającej walki o klienta, wielości ofert konkurencji, dynamicznego rozwoju Internetu i nowoczesnych technologii przedsiębiorstwo zmuszone jest do ciągłego poszukiwania nowych sposobów budowania relacji z odbiorcą jego produktów i usług. Nie wystarczy zdobyć klienta. Sukces osiąga ten, kto zdoła go utrzymać, a wręcz przywiązać do swojej firmy.Przeczytaj więcej
ChmuraUsługi w chmurze sposobem na kryzys?Czy w czasach kryzysu firmom opłaca się inwestować w nowoczesne rozwiązania IT? Czy – coraz popularniejsze – usługi w chmurze przynoszą firmom realne oszczędności?Przeczytaj więcej
BiznesContact center przyszłościJak twierdzi Gartner w raporcie „Hype Cycle for Contact Center Infrastructure, 20121”, w czasie najbliższych 5-10 lat centra obsługi klienta zaczną używać unikalnych technologii, a popularnymi rozwiązaniami staną się: dopasowanie osobowości konsultanta i dzwoniącego, wirtualni asystenci, rozmowy wideo, wykrywanie emocji oraz zarządzanie interakcjami z klientem w mediach społecznościowych.Przeczytaj więcej
Praca zdalnaCall center czy contact centerZ czym nam się kojarzy call center? Przeciążone linie, wielominutowy czas oczekiwania na połączenie, niekompetentni konsultanci – jednym słowem cały szereg negatywnych czynników. A przecież mimo tego, jak wykazały badania przeprowadzone na zlecenie Interactive Intelligence przez Interaktywny Instytut Badań Rynkowych, Polacy raczej lubią korzystać z tej formy kontaktu z usługodawcą. Cenimy w centrach kontaktowych możliwość szybkiego załatwienia sprawy oraz wysoką dostępność. Jeśli mamy wybór pomiędzy odwiedzinami w najbliższym biurze obsługi klienta a telefonem na infolinię, większość z nas bez wahania sięga po słuchawkę.Przeczytaj więcej