Biznes Rośnie presja na działy obsługi klienta Trend stawiający na pierwszym miejscu doświadczenia klienta jeszcze bardziej nasilił się w 2022 roku, ale wygląda na to, że firmy na całym świecie mają z tym coraz większy problem. Wynika to ze znacznie zwiększonego wolumenu zapytań, jakie trafiają do działów obsługi różnymi kanałami, niedoboru pracowników, a także coraz większych oczekiwań klientów. To najważniejsze wnioski, jakie płyną z badań firmy McKinsey … Przeczytaj więcej
Biznes Coraz więcej firm outsourcuje usługi Contact Center Globalna wartość kontraktów realizowanych przez dostawców usług Contact Center w modelu BPO (Business Process Outsourcing) urosła w pierwszej połowie 2021 roku o 47 proc. w porównaniu do pierwszej połowy 2020 roku. To głównie efekt pandemii, która wymusiła na wielu organizacjach przemodelowanie sposobu wspierania i pozyskiwania klientów – wynika z raportu „2021 Provider Lens Contact Center – Customer Experience Services Global” … Przeczytaj więcej
Biznes Outsourcing call center coraz popularniejszy Na globalnym rynku jest już ponad 100 tys. firm call i contact center – na co zwrócić uwagę wybierając dostawcę takich usług? Pandemia Covid-19 nie zaszkodziła globalnemu rynkowi outsourcingu usług call i contact center. Ma on urosnąć do 496 miliardów dolarów w 2027 roku z poziomu 339.4 miliardów dolarów w 2020 roku, czyli średnio o 5.6 proc. na rok, według … Przeczytaj więcej
Na czasie Contact center w chmurze Nowa usługa przetwarzania w chmurze współpracuje z istniejącym contact center danego klienta niezależnie od tego, czy jest to contact center funkcjonujące w chmurze, czy też lokalnie. Usługa działa w rozbudowanej sieci globalnej BT, która jest dostępna w ponad 190 krajach. Przeczytaj więcej
Chmura Chmura przyszłością Contact Center Zdaniem ekspertów, do 2021 roku, 70% osób zarządzających zdecyduje się skorzystać w swoich organizacjach z rozwiązań opartych na „chmurze”. Trend korzystania z rozwiązań chmurowych zaczyna dotyczyć wszystkich branż. Najszybciej rozwijają się w tym kierunku systemy Contact Center, które rosną w tempie kilkunastu procent rocznie. Przeczytaj więcej
Biznes Nowoczesne Contact Center w firmie – dlaczego warto? Zapewnienie klientom wysokiej jakości obsługi przez dowolne kanały komunikacyjne, szybkie i efektywne reagowanie na zapytania oraz udzielenie właściwych odpowiedzi przy pierwszej próbie to wymagania, którym powinna sprostać firma chcąca utrzymać obecnych klientów oraz pozyskać nowych. Przeczytaj więcej
Biznes Wideo zmienia oblicze obsługi klienta Współcześni konsumenci kontaktują się z firmami za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji. Wideo stało się jednym z nich. W jaki sposób przedsiębiorstwa, placówki medyczne, a nawet urzędy miejskie mogą wykorzystywać wideo do kontaktów ze swoimi klientami? Przeczytaj więcej
Biznes Roboty w call center to science fiction Dla blisko 75% klientów na całym świecie telefon nadal jest numerem 1 w kontakcie ze sklepem internetowym, dostawcą usług czy urzędem. Dlatego maszyny nigdy całkowicie nie zastąpią konsultantów. Przeczytaj więcej
Biznes Jak technologie wspierają działania sprzedawców? Przedstawiciel handlowy, sprzedawca, key account manager – nazywany różnie w zależności od branży. W każdym przypadku charakterystyczny dla osób na tym stanowisku jest po pierwsze – kontakt z klientem, po drugie – reprezentowanie organizacji oraz, co najważniejsze, aktywna sprzedaż jej produktów. Przeczytaj więcej
Biznes 4 kroki do sukcesu Contact Center Obsługa klienta czy telemarketing – niezależnie jakie są nasze oczekiwania wobec call contact center, możemy realizować je w dwóch wariantach. Pierwszy – zlecamy działania zewnętrznemu podmiotowi, drugi – tworzymy dział w strukturze organizacji i wdrażamy własny system contact center. Przeczytaj więcej