Spółka PKP Intercity właśnie zaszczepiła iskrę innowacji w swoim podejściu do obsługi klienta, zapowiadając start przetargu na zaawansowany system CRM (Customer Relationship Management), który ma być napędzany sztuczną inteligencją. To krok w stronę jeszcze lepszego rozumienia i spełniania potrzeb pasażerów, zarówno w kwestiach marketingowych, jak i sprzedaży oraz bezpośredniej obsługi. Nowy system to nie tylko technologia; to obietnica bardziej spersonalizowanego …

Polskie małe i średnie firmy (MŚP) mają coraz większe problemy finansowe ze względu na rosnące koszty energii, podwyżki składek ZUS i płacy minimalnej. Według badania przeprowadzonego przez Karalla Research, aż 47% firm odczuwa pogorszenie sytuacji finansowej, co skłania 15% przedsiębiorców do obaw o przyszłość swojego biznesu. 30% badanych uważa, że spadek popytu na produkty i usługi jest główną przyczyną takiej …

Wbrew gospodarczym zawirowaniom, perspektywy dla firm IT dostarczających rozwiązania informatyczne dla biznesu pozostają bardzo dobre i tendencja ta jest widoczna zarówno w skali globalnej, jak i na polskim podwórku. Dlaczego przedsiębiorcom tak bardzo zależy na specjalistycznym oprogramowaniu? Wzrostową falę na rynku programów dla przedsiębiorców zapoczątkowała pandemia COVID-19. Jak wynika z raportu przygotowanego przez firmę badawczą IDC, zainteresowanie biznesowymi systemami informatycznymi …

Nowe rozwiązanie umożliwia organizacjom łatwą integrację aplikacji  Cloudya, służącej do rozmów w chmurze, z ponad 60 różnymi platformami CRM. CRM Connect jest w pełni oparty na aplikacji i dlatego nie wymaga żadnych serwerów onpremise. Dzięki możliwości zintegrowania Cloudya z różnymi systemami CRM, CRM Connect pozwala na wyszukiwanie kontaktów z poziomu Cloudya lub wykonywanie połączeń click-to-dial bezpośrednio z używanego systemu CRM. …

Systemy wspierające zarządzanie z dwucyfrowym wzrostem w Polsce. Wśród branż liderami są handel, produkcja oraz budownictwo

Microsoft udostępnił chmurową wersję Microsoft Dynamics 365 Business Central, kompleksowego pakietu aplikacji biznesowych dla małych i średnich przedsiębiorstw. W ten sposób nawet niewielkie polskie firmy będą miały możliwość korzystania z zaawansowanych rozwiązań analitycznych, AI, czy Internetu Rzeczy w ramach jednego rozwiązania wspomagającego zarządzanie. Dzięki elastyczności zapewnianej przez chmurę, system pozwala na pełne dostosowanie do skali rozwoju spółki.

Coraz więcej firm dostrzega korzyści ze stosowania narzędzi pomagających w zarządzaniu relacjami z klientami. Jak podaje Grand View Research, globalny rynek CRM do 2025 r. osiągnie wartość prawie 82 mld dolarów, czyli od poziomu z zeszłego roku wzrośnie prawie trzykrotnie. Jednym z czynników, które odpowiadają ze ten stan rzeczy, jest kanał mobilny. Dlaczego?

Właściwa komunikacja z klientem to najważniejszy element procesu sprzedaży. Połączenie telefonii z systemem CRM może w istotny sposób zwiększyć sprzedaż.

Z badań firmy Salesforce wynika, że sztuczna inteligencja wykorzystana w rozwiązaniach wspomagających sprzedaż, marketing i obsługę klienta, będzie motorem rozwoju światowej gospodarki. Do 2021 r. sztuczna inteligencja przyczyni się do wzrostu przychodów firm o ponad bilion dolarów.

Praca zespołu deweloperskiego to skomplikowany proces. Każdy projekt jest inny, wymagania klienta są specyficzne, a zadania zróżnicowane. Dlatego zarówno manager, jak i zespół muszą wykazywać się elastycznością i kreatywnością.