Jak opinie o firmie wpływają na jej wizerunek i sprzedaż

Pisze się je zazwyczaj w porze kolacji, mają od 2 do nawet 20 tysięcy znaków, a sklepy internetowe zyskują dzięki nim zaufanie klientów. Mowa o opiniach konsumenckich.

Narastająca liczba spamu, chaos ofert i reklam atakujących na każdym kroku konsumentów sprawia, że coraz bardziej doceniają oni spersonalizowane e-maile z rekomendacjami. Jednak wiele firm wciąż jednak nie wykorzystuje tego potencjału i popełnia podstawowe błędy.

Z badań przeprowadzonych przez europejską platformę wspólnych przejazdów BlaBlaCar wynika, że współcześnie ludzie bardziej ufają innym użytkownikom sieci, niż swoim sąsiadom czy ludziom napotkanym przypadkowo na ulicy. Znajomi online uplasowali się tuż za przyjaciółmi i rodziną.

Nie będzie odkrywczym stwierdzenie, że dziś praktycznie wszystko sprawdzamy w Internecie. W przypadku biur podróży, dane mówią same za siebie – jak wynika z Raportu Google, Turystyka 2008, ok. 85 proc. internautów poszukuje miejsc turystycznych w sieci, a ponad 75 proc. poszukuje tam informacji na temat konkretnych usług turystycznych. Firmy zdają sobie z tego sprawę, jednak sama obecność w Internecie to za mało. W interesie każdej marki jest, aby w świadomości odbiorców funkcjonować zawsze od jak najlepszej strony. Tym bardziej, że prawie 80 proc. internautów deklaruje, że czyta opinie na temat usług turystycznych w sieci.