AnalizyKlienci wolą kontakt z człowiekiem niż z botem w contact centerAż 89% klientów jest gotowych zrezygnować z usług marki z powodu złej obsługi klienta, a 78% zapłaci więcej za produkt, jeśli wiąże się on z lepszą obsługą – wynika z najnowszego badania przeprowadzonego przez firmę Intradiem. W obliczu tak dużego znaczenia jakości obsługi klienta, niepokojący wydaje się ujawniony w tym samym badaniu rozdźwięk między strategiami firm w zakresie wykorzystania sztucznej inteligencji a preferencjami konsumentów dot. tego, kto …Przeczytaj więcej
BezpieczeństwoLiczba botów internetowych szybko rośnie. Już co trzeci z nich jest złośliwy!Według opublikowanego w 2023 roku przez firmę Imperva raportu Bad Bot prawie połowa całego ruchu internetowego jest generowana przez boty – oprogramowanie służące do automatyzacji zadań. Rozwiązanie to znajduje zastosowanie w wielu obszarach, w tym także w cyberprzestępczości. Około jedna trzecia botów stanowi zagrożenie dla użytkowników sieci i ich urządzeń. Według danych przedstawionych w raporcie Imperva złośliwe boty co roku …Przeczytaj więcej
BezpieczeństwoSztuczna inteligencja a cyberkonflikt – czy AI nas zaatakuje, czy obroni?Rozwój i szerszy dostęp do AI to nowe, kreatywne możliwości nie tylko dla biznesu i zwykłych użytkowników. Sztuczna inteligencja okazuje się niestety także doskonałym narzędziem do planowania działań cyberprzestępczych oraz eskalacji konfliktów politycznych i zbrojnych. Fałszowanie przekazów audio i video dla celów propagandowych, duże kampanie phishingowe, wielowątkowe cyberataki – to tylko niektóre z możliwych scenariuszy. Czy odpowiedzią na nie będą …Przeczytaj więcej
BiznesBoty w centrach obsługi oczami PolakówPrawie 2/3 Polaków deklaruje, że podczas kontaktu z działem obsługi klienta zetknęło się z opartym o sztuczną inteligencję chatbotem lub botem głosowym. Takiej formie obsługi częściej towarzyszą negatywne (42,6%) niż pozytywne (17,1%) emocje. Niemal 3/4 Polaków zadeklarowało także, że wolałaby zaczekać w kolejce na obsługę przez człowieka niż zostać natychmiast obsłużonym przez bota – wynika z trzeciej edycji badań Armatis …Przeczytaj więcej
AnalizyBadanie UJET: 80% klientów sfrustrowanych z powodu kontaktu z botemBranża Contact Center uważa, że boty mają duży potencjał i wiążą z nimi nadzieje na ograniczenie kosztów oraz poprawę obsługi. Jednak klienci mają odmienne zdanie na temat użyteczności botów, co potwierdzają kolejne badania, tym razem przeprowadzone przez firmę UJET. Wyniki pokazały, że aż 80% klientów czuje się sfrustrowanych w kontakcie z botem podczas obsługi klienta. Badanie UJET objęło globalną próbę …Przeczytaj więcej
Na czasieSztuczna inteligencja wspiera klientów i pracowników PKO Banku PolskiegoSztuczna inteligencja znajduje coraz szersze zastosowanie w PKO Banku Polskim. Wykorzystywana jest, m.in. w obsłudze klienta i procesach wewnętrznych, a także coraz szerzej w ocenie ryzyka i na potrzeby CRM. AI ułatwia klientom korzystanie z usług bankowych i umożliwia przygotowanie dla nich najlepszej oferty. Pracowników banku wspiera w codziennej pracy, wykonując za nich proste i najbardziej czasochłonne czynności. Wpływa na …Przeczytaj więcej
BezpieczeństwoZłośliwe boty wciąż zagrażają sprzedawcom w internecieJak co roku, w okresie świątecznym rośnie sprzedaż, również w kanale e-commerce. Zwyczajowy wzrost zainteresowania zakupami w sieci wykorzystują też cyberprzestępcy, którzy liczą na nieuwagę kupujących oraz sprzedawców. Eksperci F5 analizują metody ataków na sklepy internetowe i wskazują potencjalne zagrożenia ze strony botów. Dowiedz się jak uchronić swoją sprzedaż w sieci przed cyberatakami. Wraz z początkiem 2023 roku branża e-commerce …Przeczytaj więcej
BezpieczeństwoTeksty generowane przez sztuczną inteligencję mogą stanowić poważne zagrożenie dla użytkownikówPowszechny dostęp do modeli SI, które w kilka sekund dostarczają tekst brzmiący jak napisany przez człowieka to punkt zwrotny w ewolucji cyberzagrożeń. Seria eksperymentów przeprowadzonych przez ekspertów WithSecure (dawniej F-Secure Business) przy użyciu GPT-3 wskazuje, że modele językowe wykorzystujące sztuczną inteligencję umożliwiają cyberprzestępcom zwiększanie skuteczności komunikacji będącej częścią ataku. Modele językowe SI GPT-3 (Generative Pre-trained Transformer 3) to model językowy, …Przeczytaj więcej
Na czasieDzień Bota w Banku Millennium – kolejny pracowity dzień jak co dzień10 grudnia kilkadziesiąt robotów, botów i voicebotów pracujących w Banku Millenium obchodziły swoje święto. Boty rozmawiają z klientami, a #MilleRoboty, które wzięły na swoje barki obsługę kilkunastu procesów, zrealizowały już ponad 900 000 różnego typu spraw. Robotyczni pracownicy, częstokroć pracoholicy, weryfikują dane w zewnętrznych bazach, rejestrują reklamacje, wysyłają SMS-y, a w ostatnim czasie automatyzują procesy operacyjne typu księgowanie na rachunkach …Przeczytaj więcej
UncategorizedCo oznacza „zero trust”?Wśród dominujących obecnie trendów bezpieczeństwa w sieci, prym wiedzie reguła „zero trust”, oznaczająca dosłownie brak zaufania do otoczenia. Jest to także jeden z kluczowych kierunków wskazanych w raporcie F5 State of Application Strategy 2022. Eksperci F5 wyjaśniają znaczenie polityki zerowego zaufania oraz wskazują trzy kluczowe założenia tej polityki. W wydanym w kwietniu raporcie F5 State of Application Strategy 2022 eksperci …Przeczytaj więcej
